Boletim 12-08-2013

PESQUISA MOSTRA SATISFAÇÃO DE USUÁRIOS COM SERVIÇOS DO JUIZADO ESPECIAL CENTRAL DE NATAL

Alunos do Centro Universitário do Rio Grande do Norte (UNI-RN) realizaram uma pesquisa com 80 usuários do Juizado Especial Central de Natal. O objetivo foi avaliar o nível de satisfação com o serviço prestado.

De acordo com a pesquisa, 91% dos entrevistados aprovaram o serviço. Com relação ao nível de satisfação com o tempo de espera, 62% se declaram muito satisfeitos ou satisfeitos. Quanto à clareza das informações 87,1% aprovaram o serviço. Sobre a cordialidade e qualidade do atendimento, a satisfação chegou a 91%. O tempo de resposta a uma solicitação ou reclamação também foi aprovado por 88,6% dos usuários. Finalmente, em relação à satisfação pela presteza, 70,42% disseram estar satisfeitos.

Os Juizados Especiais foram criados com o objetivo de resolver problemas de forma rápida e eficaz, buscando sempre um acordo amigável entre as partes. Seu fundamento é o acesso à justiça, a conciliação e celeridade, de forma que o cidadão pode demandar sem a necessidade de advogado – nas questões em que o valor da causa seja de até 20 salários mínimos – ou com o advogado, até o limite de 40 salários mínimos.

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